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FAQ

Une question sur la fréquence des échanges? Le retour ? Les taches? Les prix? La durée d'engagement?

N'hésitez plus! Vous trouverez toutes ces réponses ici dans le FAQ. Ne restez surtout pas sans réponses. Contactez nous via le chat en bas à gauche de l'écran ou envoyez un mail à Benjamin .

 

L'entretien

Comment sont nettoyés les vêtements proposés à la location ?

Nous relavons TOUS les vêtements qui reviennent dans notre atelier. Nous utilisons des détergents éco labellisés et du bicarbonate de soude pour assainir complètement le vêtement.

Comment dois je laver les vêtements?

Nous préconisons un lavage entre 30 et 40°C. C'est meilleur pour la fibre et pour la planète!

Que se passe-t-il si je tache ou troue le vêtement ?

Rien. Il ne se passe rien. L'assurance taches et trous est incluse dans l'abonnement. Vous nous le renvoyez dans votre colis d'échange et nous le remplaçons. Il sera remis à neuf si son état le permet ou transformé. Il pourra aussi servir à fabriquer de nouveaux objets que nous offrons à nos abonnés!

Prix

Comment commence-t-on l'abonnement?

Pour commencer votre abonnement il vous suffit d'ajouter votre première sélection de vêtements dans le panier. Pour cela, cliquez sur "Ajouter" dans la fiche du vêtement. Vous verrez votre panier se remplir en bas de votre écran. Choisissez 3 ou 5 pièces, puis rendez-vous dans le panier pour remplir vos informations de taille. Passez à l'étape suivante, remplissez vos informations et choisissez votre méthode de livraison. En validant, vous payez ainsi votre premier mois d'abonnement. Par la suite les prélèvements sont récurrents (tous les mois) sur la même carte.

Le paiement est-il récurrent ou doit on payer chaque mois?

Le paiement est récurrent. Tout comme un abonnement Netflix ou Spotify, vous êtes prélevé chaque mois, à la même date. Un mail vous est envoyé 3 à 4 jours avant le prélèvement. Vous pouvez résilier très facilement dans votre espace personnel.

Quel est le prix des abonnements?

Pour les enfants : 19€/mois pour 3 vêtements et 29€/ mois pour 5 vêtements. L'échange est illimité.
Pour la maternité : 29€/mois pour 3 vêtements et 45€/mois pour 5 vêtements. L'échange est mensuel.
La durée minimum d'abonnement est de 4 mois.

Existe-t-il un abonnement maman-enfant?

Très bientôt, vous aurez la possibilité de choisir 2 vêtements de maternité et 2 vêtements enfant.
Le prix ? 29€/mois pour les 4 vêtements ! Echanges mensuels.

Quelle est la durée minimum d'abonnement?

La durée minimum d'abonnement est de 4 mois.

Comment prendre un abonnement 5 vêtements?

Pour sélectionner un abonnement 5 vêtements, il suffit de continuer à choisir des vêtements supplémentaires après le choix du 3ème.
Sur la page du dressing, vous visualisez vos 3 sélections en bas. Cliquez alors sur une 4ème pièce qui vous plait, une fenêtre pop-up apparait vous demandant si vous souhaitez passer à l'abonnement 5 vêtements, validez et choisissez votre 5ème pièce. Le tour est joué!
Au plaisir de vous envoyer très bientôt votre premier colis.

Y a-t-il une caution ?

Non aucune caution n'est demandée. Pour les bons cadeaux, il vous est demandé d'enregistrer une carte bancaire comme garantie, rien ne sera prélevé si les vêtements sont restitués à temps.

Les échanges

Est ce que les vêtements doivent être restitués avant d'en louer d'autres ou cela peut-il se faire en parallèle ?

Lorsque vous allez chercher votre nouveau colis à un point Mondial Relay, vous déposez l'ancien colis. Ainsi vous avez toujours des vêtements à disposition !

Quelles sont les modalités pour ré-expédier les vêtements, est-ce à ma charge ?

Emballage et frais de port sont inclus dans le prix de votre abonnement.
Nous envoyons le colis dans un sac réutilisable avec l'étiquette de retour à coller sur le sac.

Puis je garder un vêtement plus d'un mois ?

Oui ! Cela est tout à fait possible. Vous pouvez échanger 1 ou 2 vêtements lors de votre commande d'échange. Lorsque vous irez chercher votre nouveau colis, vous nous renvoyez seulement les vêtements que vous souhaitez échanger. Il n'y a pas d'obligation de tout restituer.

Comment je sais que ma commande est validée ?

Lorsque vous validez une nouvelle commande, vous recevez directement un mail de confirmation vous résumant les pièces sélectionnées. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, cela veut dire que nous n'avons pas reçu votre commande. N'hésitez pas à la repasser ou à nous contacter.

Pour les futures mamans, les vêtements sont à renvoyer tous les mois, est-il possible de les échanger plus fréquemment ?

Les vêtements peuvent être échangés au bout d'un mois pour les abonnements future maman, mais si il y a un problème de taille, nous faisons l'échange.

Que faire lorsque je n'ai pas d'étiquette pour renvoyer mon colis ?

Lorsque vous n'avez pas reçu ou que vous avez perdu votre étiquette de retour pour renvoyer vos vêtements, vous pouvez la générer vous-même depuis votre compte en ligne, en cliquant sur le lien "imprimer mon étiquette retour" situé sous les détails de votre compte, à droite de la page.

Les taches

Mais, que se passe-t-il si je tache ou abîme mes habits ?

Les réparations et le détachage sont compris dans le prix de votre abonnement. Nous réparons sans frais. Ce sont de beaux vêtements pour tous les jours. Utilisez-les comme si c'était les vôtres! Votre petit garçon adore la boue sur les genoux? Pas de soucis nous avons plein d'astuces pour remettre à neuf le pantalon! Votre petite fille fait des glissades dans l'herbe fraîche? Aucun problème, on a un détachant magique!

Livraison

Quels sont les délais de livraison en Point Relais?

Nous travaillons avec Mondial Relay qui livre des petits colis dans des points relais tels que des fleuristes, des papeteries, des centres commerciaux. Le délai de livraison que Mondial Relay propose varie entre 3 et 5 jours ouvrés. Cela dépend de l'éloignement du point relais avec une grande ville et de la disponibilité de ces mêmes points relais.
De notre coté, nous envoyons les colis tous les jours à 14h, du lundi au vendredi. Ainsi, pour une livraison plus rapide, n'hésitez pas à passer commande en début de semaine!

Où livrez vous?

Nous livrons aujourd'hui en France, Belgique, Espagne, Luxembourg, Allemagne, Pays Bas et Angleterre.
Nous livrons avec le transporteur Mondial Relay, en point relais à coté de chez vous ou à domicile.
Le délais de livraison est entre 3 et 5 jours.

Quels sont les délais de livraison à domicile?

Pour les livraisons à domicile nous travaillons avec Colissimo en France et Mondial Relay en Belgique. Le délai varie entre 2 et 3 jours ouvrés.
Le livreur prévient toujours 15-30 minutes avant de vous livrer. Si vous n'êtes pas à votre domicile, le livreur pourra déposer le colis dans un point relais, si vous le lui demandez. N'hésitez pas à laisser un maximum d'informations dans votre adresse de livraison (concierge, voisins, code etc.) Cela permettra aux transporteurs de vous livrer dans les meilleures conditions!

Quels sont les point relais disponibles à coté de chez moi?

Nous travaillons avec le transporteur Mondial Relay qui livre en France, Belgique, Allemagne, UK, Pays Bas, Luxembourg et Espagne. Vous trouverez un moteur de recherche du point relais le plus proche de chez vous par ici .

Comment faire s'il n'y a pas de point Mondial Relay proche de chez moi?

Nous travaillons également avec DPD pour compléter l'offre de Mondial Relay. N'hésitez pas à prendre contact avec nous pour trouver la meilleure solution pour vous ! Nous trouverons certainement un point relais qui vous correspond.

Les tailles

Comment bien choisir la taille des vêtements?

Pour les futures mamans :
En début de grossesse, choisissez votre taille habituelle avant grossesse et privilégiez les vêtements triés dans la catégorie "début de grossesse". Pour les milieux et fins de grossesse, si vous avez une courbe de poids "dans la moyenne", continuez à choisir votre taille habituelle. Sinon, n'hésitez pas à prendre une taille au dessus.
Pour tous :
A chaque commande de nouveaux vêtements, vous nous donnez, via un formulaire, vos nouvelles mensurations. Nous adaptons dans tous les cas les tailles des vêtements choisis pour qu'ils vous aillent à merveille! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre information à nous communiquer en commentaire de commande des détails à propos de votre taille!

Mon abonnement

Est il possible de venir s'abonner dans un showroom Tale Me, à Bruxelles ou à Paris?

Oui c'est tout à fait possible. Vous pouvez venir essayer les pièces au showroom et vous abonner sur place.
A Paris au 10 rue de Paradis
A Bruxelles, chaussée de Charleroi 166
A bientôt!

A partir de quel moment mon abonnement commence-t-il?

Votre abonnement commence à partir du jour où vous recevez les vêtements. Ainsi, soit chez vous à domicile, soit le jour où vous allez chercher le colis en point relais.

Comment faire pour résilier mon abonnement?

Après 4 mois d'abonnement, rendez vous dans notre espace client et cliquez sur "Me désabonner". Remplissez le formulaire et vous recevrez une confirmation de la bonne prise en compte de votre suspension. C'est simple ! Pensez à entreprendre la démarche 1 semaine avant la date à laquelle vous êtes débité.

Puis je changer de forfait en cours d'abonnement?

OUI! Cela est tout à fait possible. Passez de 3 à 5 vêtements ou vice versa. Vous pouvez aussi passer du forfait future maman à celui pour enfants. Contactez simplement Jessica pour cela à jessica@taleme.be .

Et si j'accouche avant les 4 mois (durée minimum de l'abonnement)?

Aucun problème!
Trois options :
1. Vous continuez avec des vêtements d'allaitement
2. Vous continuez avec des vêtements bébé.
3. Vous optez une abonnement "mixte", 2 vêtements d'allaitement, deux vêtements pour votre bébé

Est-il possible de louer plus de 5 pièces ?

Oui, tout est possible ! Nous pouvons vous créer un abonnement sur mesure si vous souhaitez louer plus de 5 pièces. Nous vous offrons -10% sur le deuxième abonnement identique au premier. Si cela vous intéresse, contactez Jessica à l'adresse jessica@taleme.be

Comment faire pour m'abonner en ligne si je n'ai pas de carte Visa ni de Mastercard?

Il est toujours possible de s'abonner chez Tale Me :) Si vous n'avez pas de carte Visa ou de Mastercard, vous pouvez envoyer un mail à Jessica à l'adresse jessica@taleme.be pour vous abonner et signer avec votre carte Bancontact.

Les manteaux

Comment ca marche?

La location d'un manteau chez Tale Me se fait pour 6 mois. Vous avez 2 échanges possibles sur cette période, soit jusqu'à 3 manteaux. C'est un forfait indépendant du forfait vêtements. Le paiement se fait chaque mois après souscription à l'abonnement Tale Me manteaux. Assurance tâches et déchirures incluses. Ce forfait est indépendant des abonnements Tale Me vêtements.
Pour toutes questions : info@taleme-shop.com ou sur le chat à droite de votre écran.
Pour une expérience optimale, les inscriptions se sont terminées le 1ier Octobre 2017.

Pourquoi une date limite de résevation?

Tale Me vous offre ce service complémentaire afin de vous simplifier la vie et de ne pas courir tout l'hiver pour adapter les manteaux à la taille de votre enfant.
Pour vous faciliter la vie et rendre l'expérience agréable, nous avons décidé de regrouper les commandes et ainsi améliorer leurs gestions.
Ainsi, moins de frais de gestion, c'est un abonnement au juste prix, ce qui nous permet de vous offrir la livraison!

Sera-t-il possible de commander un manteau après cette date?

Si nous estimons qu stock est suffisant et adapté à une ouverture tardive, nous rendrons les abonnement possibles après. Sachez que les prix seront néanmoins plus élevés car la logistique plus compliquée.